Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rješavanja reklamacija kupaca na robu.

Kupac je dužan da svako vidno oštećenje na pakovanju ili artiklu prijavi odmah po prijemu robe, pozivanjem naš kontakt telefon ili putem e-maila. U tom slučaju, Kupac ne potpisuje prijem pošiljke dok ne proveri da li je oštećenje pakovanja uticalo na oštećenje samog proizvoda.

Rok za provjeru reklamacije je 8 dana, a rok za odgovor na reklamaciju je 15 dana od dana prijave iste. U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u ispravnom stanju.

Podnošenje zahtjeva reklamacije

Reklamacija se može podnijeti e-mailom na info@sicompany.ba . Obavezan dio sadržaja reklamacije je broj pošiljke koji ste dobili u e-mail poruci prilikom potvrde kupovine i broj fiskalnog računa po kome je transakcija realizovana.

Prodavac će na upućen zahtjev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosljeđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka Prodavca o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.

Zamjena robe

Zamjena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac može zamijeniti proizvod i za neki drugi koji je u istoj ili većoj cjenovnoj kategoriji kao prethodni koji je uzeo. U kom god slučaju da vraća ili mijenja proizvod dužan je da nam pošalje artikal koji mijenja, fiskalni račun i garantni list (ukoliko ga je dobio) i razlog povraćaja robe ispisan na papiru.

Povrat novca

Postoji mogućnost vraćanja novca i to u roku od 14 dana od datuma odustanka od robe koju smo poslali, ukoliko je roba nama vraćena onakva kako je i poslata – neoštećena i nekorišćena.

Troškovi povrata robe

Kupac snosi troškove transporta za zamjenu ili vraćanje robe. U slučaju da je Prodavac poslao pogrešan artikal koji kupac nije tražio, on snosi troškove transporta.